unnamed  vkontakte

e-mail:dip.zakaz@bk.ru

skype:diplomotlichno

+7-915 -096 -92 -03 

 

 

Дипломная работа на тему"Конфликты в организации: причины и функции"

ВВЕДЕНИЕ. 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.. 7

1.1.Основные теории и понятие конфликта. 7

1.2. Основные  причины возникновения конфликтов в организации. 14

1.3. Современные методы урегулирования и разрешения конфликтов в организации  17

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ.. 26

2.1. Характеристика деятельности и управления в ОАО «Ареола». 26

2.2.Анализ конфликтных ситуаций и причин их возникновения в ОАО «Ареола»  42

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОАО «АРЕОЛА». 54

3.1.Рекомендации по организации мониторинга конфликтов в организации. 54

3.2.Рекомендации по управлению конфликтами в ОАО «Ареола». 60

3.3.Эффективность предложенных мероприятий. 64

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 68

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 71

ПРИЛОЖЕНИЯ.. 76

ВВЕДЕНИЕ

Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с коллегами.Конфликт является неотъемлемым элементом функционирования любого общества. Люди ежедневно попадают в конфликтные ситуации – дома, на улице, на работе. Неумение правильно вести себя в проблемных ситуациях может привести к деструктивным последствиям.Важным является изучение, анализ и управление конфликтами на предприятиях, так как неправильное поведение и неумелое управление конфликтной ситуацией может привести к нежелательным последствиям не только для одного человека, но и для всего коллектива предприятия (материальных и моральных убытков).В основе возникновения и развития конфликтов лежит человеческий фактор. Именно люди, работающие на предприятии, определяют успех бизнеса и психологическую безопасность предприятия. Люди (кадры) могут обеспечить не только успех и процветание предприятия, но могут и погубить предприятие.Многие видные мыслители прошлого говорили, что конфликт находится внутри человека и что он (человек) является главным носителем конфликта. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому – либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п. Иначе говоря, конфликт может быть определен как социальное отношение между двумя или большим числом сторон, цели которых реально или предположительно несовместимы, когда деньги, власть, жилплощадь и т.п. нельзя поделить.Обращение с организационными конфликтами – это позиция руководителя и любого другого работника по отношению к конфликтам и соответствующее ей поведение. Умелое обращение с конфликтами включает в себя как деятельность по предотвращению конфликтов, так и, в случае их возникновения, управление ими. Последнее представляет собой контроль над процессом и формами протекания конфликта с целью минимизации его издержек и максимизации позитивных результатов.Диалектика любого конфликта состоит в том, что он не просто сталкивает в противоборстве некие объекты. В ходе разрешения собственно конфликта его участники нередко находят пути улучшения какой-либо ситуации или проблемы, что в конечном итоге улучшает жизнь и делает вечно актуальной тему настоящей работы. Ценность конфликтов состоит в том, что они предотвращают окостенение социальной системы, открывают дорогу инновациям.

Актуальность дипломной работы состоит в том, что конфликты на предприятии могут повлиять на снижение качества предоставляемой продукции, снижение авторитета отдельной личности и предприятия в целом, вызвать текучесть кадров, снижение работоспособности. По роду своей работы каждый сотрудник общается как с коллегами, так и с пациентами. От индивидуально–поведенческих особенностей, таких как темперамент, коммуникативные и организаторские способности, уровень агрессивности в отношениях зависит стиль поведения в конфликтных ситуациях. Изучению проблемы конфликтов применительно к сфере торговли в литературе уделяется недостаточное внимание, поэтому практическое исследование данной проблемы на примере персонала ОАО «Ареола»  мы считаем актуальным.

Цель дипломной работы – изучение особенностей управления конфликтами на предприятии ОАО «Ареола» и разработка рекомендаций по разрешению конфликтных ситуаций.

Основными задачами являются:

¾изучить теоретические основы управления конфликтами в организации;

¾провести анализ конфликтных ситуаций на примере организации ОАО «Ареола»;

¾разработать пути совершенствования управления конфликтами в организации ОАО «Ареола».

Объект – организационные конфликты.

Предмет – управление конфликтами на предприятии ОАО «Ареола».

Методы исследования: анализ социально-психологической и методической литературы; организация целенаправленной опытно-экспериментальной работы, анкетирование.

Научно-теоретической базой нашего исследования явились труды таких авторов как: Атаманчук Г. В., Герчикова И.Н., Дорофеева Л.И., Заренин М. В., Лукашевич В. В., Маренков Н.Л., Минченкова О. Ю., Федорова Н.В., Мордовин С.Л., Обозов Н.Н., Щекин Г.В., Одегов Ю. Г., Петровская, Л. А., Петровская, Л. А., Пластинина Н.В., Рогожин М. Ю.

Структура дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и литературы и приложений.

Введение обосновывает актуальность данной темы, отражает цели и задачи, поставленные в квалификационной работе, описывает объект и предмет исследования, методы, использованные для сбора, систематизации и интерпретации данных об объекте исследования, содержит обзор основных использованных источников и литературы, краткий анализ структуры квалификационной работы.

В первом разделе рассматриваются теоретические основы управления конфликтами в организации.

Второй раздел посвящен анализу конфликтных ситуаций на примере организации ОАО «Ареола».

В третьем разделе на основе проведенного анализа представлены пути совершенствования управления конфликтами в организации ОАО «Ареола».

В Заключении подведены итоги дипломного исследования, а также кратко излагаются полученные автором выводы.

Научная новизна исследования: результаты проведенного исследования, подвергнут статистическому анализу и будут использоваться в работе руководителей для предупреждения конфликтности и улучшения микроклимата в коллективе работников предприятия. 

 

Вы можете заказать дипломную работу по индивидуальным требованиям

Полезная информациядалее...