unnamed  vkontakte

7 (915) 096 92 03

e-mail:dip.zakaz@bk.ru

skype:diplomotlichno

 

 

Дипломная работа на тему"Разработка дополнительных услуг предприятий информац...

Введение. 3

Глава 1. Теоретические основы разработки дополнительных услуг предприятий сферы информационного сервиса. 5

1.1.   Понятие «услуга» и особенности разработки услуг на предприятиях информационного сервиса. 5

1.2.   Понятие информационного сервиса, основные виды информационных услуг. 19

1.3.   Роль дополнительных услуг и особенности их разработки на предприятиях информационного сервиса. 30

Глава 2. Анализ услуг предприятия сферы информационного сервиса и разработка дополнительных услуг для клиентов. 35

2.1.Организационно-экономическая характеристика ООО «Computer  Consulting»  35

2.2. Анализ основных и дополнительный услуг ООО «Computer  Consulting». 41

Глава 3. Предложения по разработке дополнительных услуг для клиентов ООО «Computer Consulting». 53

3.1 Рекомендации по выбору дополнительных услуг по оптимизации ассортиментной политики ООО «Computer Consulting». 53

3.2. Оценка эффективности внедрения дополнительных услуг для клиентов ООО «Computer Consulting». 59

Заключение. 63

Список использованной литературы.. 66

Приложения. 69

 

Введение

 

Актуальность исследования определена рядом причин.

Во-первых, в настоящее время  все большее значение приобретает сфера услуг. Отмечается рост значимости сервисной деятельности в экономике, поскольку она  создает  многочисленные  рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Услуги вышли на передний план  в результате демографических сдвигов. Люди больше работают, имеют меньше свободного времени, благосостояние семей растет, что позволяет человечеству покупать больше услуг для экономии времени. Расширению сферы услуг способствуют также иностранные конкуренты, которые отвоевывают рынок у отечественных производителей, предлагая товары высокого качества по более низким ценам. В результате многим промышленным фирмам приходится переключиться на услуги, чтобы обеспечить свой рост.

Во-вторых, XXI век – век информатизации, в котором информация – один из важнейших ресурсов. Информационные услуги пользуются все большей популярностью, отмечается количества предприятий информационного сервиса и расширения ассортимента оказываемых ими услуг. Рост конкуренции среди предприятий информационного сервиса  привел к необходимости внедрения новых услуг на предприятиях.

Таким образом, целью данного исследования является разработка дополнительных услуг для клиентов предприятия сферы информационного сервиса.

Объектом исследования является предприятие информационного сервиса ООО «Computer Consulting» и оказываемые им услуги.

Предметом исследования являются дополнительные услуги предприятия информационного сервиса.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач, основные из которых следующие:

- определение понятия «услуга» и особенности разработки услуг на предприятиях информационного сервиса   ;

- определение понятия информационного сервиса и основных видов информационных услуг;

- определение роли дополнительных услуг и особенности их разработки на предприятиях информационного сервиса;

-  знакомство с основными направлениями деятельности ООО «Computer Consulting»;

- анализ основных и дополнительный услуг ООО «Computer Consulting»      ;

- разработка рекомендации по выбору дополнительных услуг по оптимизации ассортиментной политики ООО «Computer Consulting»   ;

- оценка эффективности внедрения дополнительных услуг для клиентов ООО «Computer Consulting.

Теоретической основой исследования послужили труды современных отечественных и зарубежных авторов по проблемам разработки услуг и внедрения дополнительных услуг.

В качестве методов исследования использованы следующие: анализ литературы, обобщение, систематизация, методы экономического и графического анализа, методы маркетингового анализа и ряд других методов.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования результатов исследования с целью  повышения эффективности деятельности предприятия информационного сервиса.

Работа строго структурирована и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Вы можете заказать дипломную работу по своим индивидуальным требованиям

Полезная информациядалее...